«Так-так-так». Как устроена взаимопомощь в правозащитной сети

Площадка, где профессиональные и «народные» эксперты помогают человеку разобраться в проблеме и решить ее.

3917
участников проекта
37
расследований
105
экспертов
АВТОРЫ ПРОЕКТА
  • Институт развития прессы — Сибирь
ФИНАНСИРОВАНИЕ
  • грантовая поддержка

Человек может заявить на сайте проблему. Участники сети — профессиональные и так называемые «народные» эксперты помогают человеку в проблеме разобраться и решить ее. Принципы подбора экспертов нами обсуждались с самого начала: небольшая группа юристов, с которыми мы работали в разных проектах, разослала приглашения своим коллегам и знакомым, которых могло бы заинтересовать участие в такой сети.

Скриншот сайта Так-так-так
В разделе «Проблемы и решения» исходные сообщения (проблемы) проходят премодерацию. Модератор следит за тем, чтобы из заголовка была понятна суть проблемы, и проставляет тэги (метки), если этого не сделал сам пользователь. Тэгировать сообщения важно, так как эксперты получают уведомления не обо всех проблемах, а только о тех, на которые они подписаны. Модераторы стараются не вмешиваться в дальнейшее общение «пользователь-эксперт».

После удачного старта многие эксперты высказали желание поучаствовать в проекте. Для этого каждый должен получить одобрение (или рекомендацию) хотя бы одного из коллег, уже работающих в сети. Отметив при регистрации свои компетенции, эксперты получают вопросы по своей тематике в электронную почту. Так мы ограждаем наших экспертов от спама и необходимости выбирать из большого потока проблем те, в которых они могут помочь.

Виктор Юкечев
Виктор Юкечев,
директор Института развития прессы — Сибирь

В рамках проекта «Медиа прямого участия» мы планировали создать сайт-тренажер для обучения журналистов методам и технологиям гражданской журналистики. Но в какой-то момент поняли, что не нужно моделировать среду для обучения, нужно создать реально действующий интернет-ресурс и учить журналистов не на придуманных, а на реальных примерах. «Так-так-так» создан как социальная сеть тех, кто неравнодушен к общественным проблемам. Проект стал неким зеркалом, в котором отражались бытовые, социальные и юридические проблемы пользователей.

Андрей Ксенчук
Андрей Ксенчук,
технический директор Института развития прессы-Сибирь

Мы решили, что ядро и ключевой функционал сайта «Так-так-так» создадим без использования готовых CMS. Такое решение было принято командой разработчиков. Это же было прописано в так называемых «требованиях заказчика». Как только портал стал обрастать разделами, для некоторых из них мы решили использовать проверенные «движки». Так для создания блога, команда воспользовалась WordPress, а карты стали доступны благодаря платформе Ushahidi.

Юлия Бурматова
Юлия Бурматова,
модератор проекта «Так-так-так»

Для пользователей и экспертов мы разработали и установили единый словарь и этические стандарты. Задача модератора в проекте – мониторинг сообщений портала и проверка их на соответствие этим правилам. Каждый пользователь может рассчитывать на анонимность и приватность. Для этого нужно отметить соответствующее поле при отправке сообщения. Такие варианты предусмотрены потому, что многие пользователи Рунета по разным причинам не готовы выступать под собственным именем.

На январь 2012 года на сайте зарегистрированы 105 экспертов. Мы стараемся отслеживать проблемы и в офлайне. Эта инициатива вылилась в раздел «Библиотека». Здесь размещены истории успеха, судебные прецеденты, «выросшие» из виртуальных обсуждений. А в 2011 году проект подключили к программе GoogleAdWords. Это позволило увеличить трафик в 1,5 раза.

Так-так-так. Скриншот сайта
Создатели не искали универсальный продукт, который подходил бы под каждый раздел сайта. Все решалось в зависимости от функциональных особенностей раздела и его контента.

Дополнительно модератор каждую неделю отправляет экспертам список проблем, которые никто не прокомментировал – возможно, эксперты не заметили какой-то вопрос, на который могут дать ответ.

Над материалом работали:
Иллюстрации:
скриншоты сайта проекта

Подводя итоги:

1
2
3