Безликое СМИ вызывает меньше доверия. «Общественно-политическое издание», «Информационное издание», «Городское издание» — это, по сути, ничего не значащие для большинства людей фразы.

Чтобы это исправить, расскажите на сайте и в соцсетях, в чем вы видите миссию вашего СМИ, каких ценностей придерживаетесь. Например, американская газета News Tribune на своей странице в Фейсбуке опубликовала: «Мы знаем, что фейковые новости распространены. Мы тоже их ненавидим. И наша задача — инвестировать время и силы в настоящие факты».

Расскажите, почему ваша работа стоит денег, из чего складывается финансирование, откуда поступают деньги, как оплачивается работа журналистов.

Отвечайте на вопросы аудитории о вас. Это не означает, что нужно выставить на публику всю информацию о работе редакции. Это означает стать более прозрачными и понятными для людей.

Показывайте — на сайте, отдельными постами в соцсетях — свою команду, каждого отдельного сотрудника. В информацию легче поверить, когда видишь в лицо человека, который эту информацию собирал; когда знаешь, что для этого журналиста главное в жизни и почему он этой самой журналистикой занимается.

Журналист дает возможность говорить тем, кого власти не хотят слушать? Или он помогает увидеть проблемы, на которые принято не обращать внимание? Или ему важно показать, какие разные и необычные люди нас окружают? Или он видит своей целью помогать тем, кто оказался в беде?

Google Формы — простой в освоении и бесплатный инструмент для проведения опросов. Аналогичный инструмент есть и у Яндекса. Опросами, созданными в Google или Яндексе, можно делиться ссылками (например, в соцсетях или в рассылке) и встраивать кодом непосредственно на сайт. Ответы «собираются» в одном месте, их удобно просматривать и анализировать.

Такие опросы могут быть посвящены:

• аудитории, изучению ее предпочтений, пристрастий, запросов,
• проблемам, с которыми люди сталкиваются,
• советам, которые читатели могут дать СМИ при работе на конкретной темой.

Цель опросов — узнать, что думает аудитория, что ей нужно, и предоставить тот контент, который она ждет.

Линн Уолш рекомендует использовать два типа вопросов: шкалу, позволяющая оценить явление, открытый вопрос, когда человек не выбирает из предложенных вариантов, а высказывает свое мнение.

Поэтому в шапке опроса нужно объяснить читателям, как редакция будет использовать ответы, они для служебного пользования или станут частью опубликованного материала.

Линн приводит пример ответа на критический комментарий: «Мы видим, как вас огорчила подача этой новости. Вам она кажется несбалансированной? Мы стремимся давать нашим читателям точную и взвешенную информацию для принятия решений. С помощью ваших комментариев мы хотим сделать свою работу еще лучше. Если у вас есть дополнительные данные или предложения эксперта, пожалуйста, напишите нам по такому-то адресу».

Модерация комментариев под публикацией схожа с поведением хозяина вечеринки. Если простой организатор только подготавливает закуски, развлекательную программу и уходит, то хозяин мероприятия смотрит, чтобы все прошло гладко, следит за порядком, устанавливает правила. Если возникает недоразумение, он разруливает ситуацию. Если гость перебрал, его отправляют домой. Если гость ведет себя отвратительно и провоцирует других гостей и хозяев, его просят покинуть вечеринку.

Один из способов управлять комментированием — иметь прописанные правила сообщества. Опираясь на них, будет легче убирать нежелательный контент, нежелательные комментарии, блокировать людей, которые портят обсуждение. Ссылаясь в спорах на правила, вы не противопоставляете себя буйному комментатору, а наводите порядок на площадке. Это благоприятно сказывается на общей атмосфере в вашей группе в соцсетях.