«Карта помощи». Волонтерский проект о помощи погорельцам

Мы старались делать нашу работу так, чтобы она оптимально реализовывала цели заданные концепцией.

Поскольку «Карта помощи» — проект волонтерский, он и зарождался спонтанно: от формирования идеи до ее реализации и запуска прошло 48 часов, поэтому четкой организационной структуры у нас не было. Деление было очень условным. Одни занимались технической стороной, другие – содержанием и модерацией. Все, кто был вовлечен в проект, участвовали во всех обсуждениях и брали на себя конкретный функционал.

«Карта помощи» должна была стать корпунктом между пострадавшими во время пожаров 2010 года и теми, кто хочет помочь. Мы же только хотели этот процесс оптимизировать и сделать максимально эффективным и простым.

«Карта помощи» появилась в ответ на запрос, который уже существовал

А это зависело от того, насколько полная информационная картина будет на платформе и сколько из тех, кто заинтересованы помогать, узнают о ее существовании. Чтобы достичь этой цели, нам, конечно, была очень важна информационная поддержка. Мы сотрудничали с традиционными СМИ, а также распространяли информацию о проекте через блоги, социальные сети. Работали напрямую с различными НКО и волонтерами. Также мы создали офлайновую структуру, которая поддерживала работу «Карты».

Это был своего рода эксперимент, который в конечном итоге оказался достаточно успешным.

Не было долгих этапов планирования и подготовки. К моменту пожаров платформа Ushahidi существовала уже более двух лет. На то время это была единственная платформа, которая могла синхронизировать картирование и отправление сообщений на карту таким образом, чтобы это было понятно и просто. Платформу удалось инсталлировать и запустить в течении одного дня. Опыта работы с платформой у многих не было. Поэтому за советом обратились к пользователям портала Хабрахабр. Откликнулось много талантливых и ответственных людей, с некоторыми из них мы работаем до сих пор.

Сначала мы использовали все доступные источники информации: блоги, социальные сети, форумы, региональные СМИ. С мобильной связью решили все делать вручную. Опубликовали на сайте личный номер телефона, вместе поддерживали на нем баланс. Все, кто хотел, могли написать или позвонить. Спустя некоторое время украинская компания i-free сделала для нас короткий СМС номер с префиксом FIRE.

С точки зрения хостинга — эксперимент тоже был интересным

Павел Сутырин, программист-доброволец, нашел компанию FastVPS. Провайдер согласился бесплатно нас хостить, что помогло справиться с нагрузками.

Интерес среди пользователей интернета был колоссальный — даже среди тех, кто не занимался благотворительностью ранее.

В поиске волонтеров и модераторов нам здорово помогли социальные сети и ЖЖ. Кого-то находили мы, кто-то находил нас. Нам писали люди, которые очень хотели помогать. После мы рассказывали потенциальным волонтерам о проекте, проводили инструктаж и приглашали на модерацию. Так возникли внутренние «Правила модерации». Так как ситуация была экстренной, иногда волонтерам приходилось заниматься и модерацией, и координацией, и мониторингом.

Сейчас с учетом всех наших проб и ошибок работа «Карты помощи» структурирована. Есть отдельные координаторы по регионам, есть инструктаж, всегда работает общий чат модераторов для обсуждения актуальных вопросов.