Как переписываться в интернете, не раздражая собеседника

Современные люди в большинстве своём общаются письменно: с коллегами и начальством, с учителями и воспитателями, соседями и продавцами. Мы переехали в интернет — это факт. И, как следствие, появился новый формат коммуникации — такой микс из устной и письменной речи. Устная изобилует эмоциями, интонациями, жестами. Письменная — до недавнего времени — всех этих нюансов была лишена. И главное было писать грамотно. Нынешняя «устно-письменная» речь собрала в себе элементы обоих форматов. Но поскольку догадываются об этом не все, зачастую случаются в переписке казусы, когда люди не понимают, с какими эмоциями общается собеседник.

Давайте разберёмся с базовыми правилами восприятия элементов «устно-письменной» речи. Камней преткновения — пять.

Точка в конце короткого предложения

Казалось бы, какие проблемы непонимания может вызвать обычная точка. Тем более что, по правилам русского языка, ею нужно заканчивать предложение. Но не всё так очевидно. В переписке точка, поставленная в конце короткого предложения или отдельного слова, говорит о резком окончании разговора, нежелании продолжать обшаться. Что, в свою очередь, неосознанно воспринимается, как холодность собеседника, его официозность и даже надменность.

Обилие восклицательных и вопросительных знаков

Никто не говорит о том, что эти знаки нельзя использовать. Можно. И даже нужно! Именно они в большей степени отвечают в переписке за эмоции, которые в письменном варианте не слышны.

Но с восклицательными и вопросительными знаками нужно быть предельно осторожными. Если практически каждое предложение вы будете заканчивать восклицательным знаком или несколькими вопросительными, вас будут воспринимать, как крайне неуравновешенного человека. И даже могут заподозрить, что вы мысленно кричите в этот момент. Несколько таких знаков — это сверхэмоция, которая напрягает.

Многоточие

Этот знак препинания также использовать можно, а вот борщить с ним нельзя. Уместно его ставить, когда вы демонстрируете некую растерянность, задумчивость, сожаление, вопрос самому себе. Всё это характерно для личной переписки. Для деловой, официальной, потребительской этот знак препинания не нужен.

Ну, и как красная тряпка для быка — использование многоточия в конце каждого предложения. Сразу представляется совершенно неуверенный ни в себе, ни в людях человек, который растерянно стучит по клавиатуре, не понимая, зачем ему это нужно. Вы же не такой? Так и забудьте вы про это многоточие.

Отсутствие смайликов (эмоджи)

Это ещё один заменитель интонаций, жестов, эмоций. И это палка о двух концах.

С одной стороны, если вы вообще НЕ используете смайлики, такая переписка будет восприниматься сухой, безжизненной, формальной. Это определённо вызывает дискомфорт у собеседника. В том числе при деловом общении. Поэтому старайтесь хотя бы один поставить, нейтральный. Или если совсем рука не поднимается, то используйте одну или две скобочки )) Вот такие.

С другой стороны, важно не переборщить. Если после каждого предложения (а то и слова) — эмоджи, это выглядит очень легкомысленно, немного по-детски. Серьёзно такой текст не воспринимается.

Caps Lock

Просто запомните — НИКОГДА НЕ ПИШИТЕ КАПСЛОКОМ! Причин на то две.

Первая. Текст, который целиком и полностью, написан заглавными буквами, очень тяжело читать и воспринимать. Везде. Хоть в переписке, хоть в презентации, хоть в книге. Везде. Это напрягает и не вызывает желания вчитываться в буквы.

Вторая. Так сложилось, что текст, написанный капсом, воспринимается, как крик. Если вы об этом не знали, знайте. И не кричите на собеседника.

Единственно возможный вариант использования Caps Lock в переписке — акцентирование внимания на конкретном слове (дата, место встречи, важный нюанс).