Как журналистам общаться с пострадавшими

Соответственно, и задачи интервьюера будут несколько другие, да и правила беседы тоже.

Поэтому кроме обычных этических моментов, которые в интервью с пострадавшими нужно соблюдать особенно тщательно, есть и некоторые дополнительные рекомендации.

Это, конечно, не «свод правил» — просто некоторые психологические «подсказки», к которым многие журналисты приходят опытным путем, путем проб и ошибок — но хочется надеяться, что при внимании к этим рекомендациям некоторых ошибок можно постараться избежать.

• Проявляйте заботу и уважение. Установите и поддерживайте зрительный контакт.
• Четко представьтесь и скажите, что вы журналист. Оставьте собеседнику свою контактную информацию.
• Выразите соболезнования и сделайте это искренне. Иногда этот шаг представляется слишком банальным или не совсем естественным. Поверьте, если речь идет о потере, выразить соболезнования нужно, и не походя, а всерьез.
• Помните, что люди могут быть в состоянии шока, а значит, у них может быть нарушена память и восприятие событий. Четко объясните свою задачу. Получите информированное согласие. Свяжитесь с человеком на следующий день, пусть он подтвердит согласие на публикацию интервью. Зачитайте ему его высказывания, которые вы использовали в статье/репортаже. Еще раз проверьте, все ли детали вы записали верно (правильное написание/произнесение имени — это важно!).
• Не давайте обещаний, если не уверены, что можете их выполнить. Если заслужили доверие — не теряйте его. Это тоже звучит банально, но что, если ситуация требует от вас выхода из профессиональной роли, если люди просят вас о чем-то, что не входит в ваши планы? Иногда такие вещи, как границы вашей профессиональной роли, лучше продумать заранее.
• В критической ситуации, возможно, вы примете решение отказаться от профессиональных обязанностей по сбору информации и начать непосредственно помогать людям. С другой стороны, помните, что в вашу профессиональную роль не входит кризисная психологическая консультация или тушение пожара (если в наличии для этого есть другие специалисты). Вы можете помочь человечеству другим способом.
• Предоставьте интервьюируемому возможность контролировать интервью, насколько это возможно: дайте возможность выбора места и обстоятельств интервью, возможность остановиться или прерваться, если это необходимо и т.п. Это хоть немного возвращает человеку утраченное при травме чувство контроля над происходящим.
• Постарайтесь получить травмирующие фактические детали у нейтральных лиц. Старайтесь, если это возможно, не быть тем, кто первый сообщит о трагедии.
• Задавайте четкие, открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ, но будьте очень осторожны с вопросом «Почему?» (его лучше избегать). Этот вопрос обращает нас к причинности, а у пострадавших поиск причинности обычно и так идет довольно интенсивно и болезненно. Практически все пережившие психологическую травму в той или иной мере переживают чувство вины. Вопросом «Почему?» можно значительно усугубить процесс самообвинения.
• Не «выдавливайте слезу» и вообще не нажимайте на эмоции. Но если собеседник начал плакать — не бойтесь слез и пауз. Держите наготове салфетки или бумажные носовые платки.
• Будьте активным слушателем — повторяйте за собеседником, проверяйте, правильно ли вы поняли его слова, подытоживайте или перефразируйте сказанное: это поможет вам, во-первых, убедиться в том, что вы правильно записали все факты, а во-вторых, поможет проявить эмпатию.
• Не сравнивайте ваш опыт с их опытом. Лучше не говорить: «Я знаю, что вы чувствуете», вы этого не знаете. Можно упомянуть, что с вами произошел аналогичный случай — если он действительно произошел! — но не концентрируйтесь на собственных чувствах.
• Снова, не сравнивайте — произошедшее с потенциально худшей ситуацией. Лучше не пытаться утешить человека, говоря «Могло быть и хуже»: это обесценивает страдание, лишает человека права горевать.
• Не старайтесь обязательно выдать «волшебное» объяснение, утешение или «слова мудрости», от которых собеседнику моментально «должно» стать легче.
• Внимательно СЛУШАЙТЕ и ПРИСУТСТВУЙТЕ. Старайтесь сами сохранять спокойствие и уверенность.
• Старайтесь быть внимательны и деликатны в мелочах. Иногда это выполнить сложнее всего, но старайтесь не упустить из виду даже детали — например, если вы пришли брать интервью у вдовы, лучше не «ворковать» по телефону со своим супругом.
• Будьте готовы остановиться, отступить или даже отказаться от интервью, если этого требует состояние вашего собеседника. Этот может быть тот случай, когда отказ от первоначального плана — не поражение, а признак силы и профессионализма.
• (ВСЕГО ОДИН ПУНКТ ПРО САМИХ ЖУРНАЛИСТОВ, НО ВАЖНЫЙ) Отдавайте себе отчет в своих собственных переживаниях. Изучите свои реакции в стрессовой обстановке. Принимайте меры предосторожности и заботы о себе. Ваша безопасность и ваши эмоции — это, кроме прочего, ваш рабочий инструмент.
• Не воспринимайте список этих рекомендаций как конечный. Дополните его своими собственными примерами, выводами и уроками.

При подготовке материала использовались тексты Марка Брейна (европейский Центр «Дарт» по журналистике и травмам) и книги Covering Violence: A Guide to Ethical Reporting About Victims & Trauma by William Coté and Roger Simpson (Columbia University Press, 2006).