Как журналистам интервьюировать пострадавших

Соответственно, и задачи интервьюера будут несколько другие, да и правила беседы тоже.

Поэтому кроме обычных этических моментов, которые в интервью с пострадавшими нужно соблюдать особенно тщательно, есть и некоторые дополнительные рекомендации.

Это, конечно, не «свод правил» — просто некоторые психологические «подсказки», к которым многие журналисты приходят опытным путем, путем проб и ошибок — но хочется надеяться, что при внимании к этим рекомендациям некоторых ошибок можно постараться избежать.

1. Проявляйте заботу и уважение. Установите и поддерживайте зрительный контакт.

2. Чётко представьтесь и скажите, что вы журналист. Оставьте собеседнику свою контактную информацию.

3. Выразите соболезнования и сделайте это искренне. Иногда этот шаг представляется слишком банальным или не совсем естественным. Поверьте, если речь идет о потере, выразить соболезнования нужно, и не походя, а всерьез.

4. Помните, что люди могут быть в состоянии шока, а значит, у них может быть нарушена память и восприятие событий. Четко объясните свою задачу. Получите информированное согласие. Свяжитесь с человеком на следующий день, пусть он подтвердит согласие на публикацию интервью. Зачитайте ему его высказывания, которые вы использовали в статье/репортаже. Еще раз проверьте, все ли детали вы записали верно (правильное написание/произнесение имени — это важно!).

5. Не давайте обещаний, если не уверены, что можете их выполнить. Если заслужили доверие — не теряйте его. Это тоже звучит банально, но что, если ситуация требует от вас выхода из профессиональной роли, если люди просят вас о чем-то, что не входит в ваши планы? Иногда такие вещи, как границы вашей профессиональной роли, лучше продумать заранее.

6. В критической ситуации, возможно, вы примете решение отказаться от профессиональных обязанностей по сбору информации и начать непосредственно помогать людям. С другой стороны, помните, что в вашу профессиональную роль не входит кризисная психологическая консультация или тушение пожара (если в наличии для этого есть другие специалисты). Вы можете помочь человечеству другим способом.

7. Предоставьте интервьюируемому возможность контролировать интервью, насколько это возможно: дайте возможность выбора места и обстоятельств интервью, возможность остановиться или прерваться, если это необходимо и т.п. Это хоть немного возвращает человеку утраченное при травме чувство контроля над происходящим.

8. Постарайтесь получить травмирующие фактические детали у нейтральных лиц. Старайтесь, если это возможно, не быть тем, кто первый сообщит о трагедии.

9. Задавайте четкие, открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ, но будьте очень осторожны с вопросом «Почему?» (его лучше избегать). Этот вопрос обращает нас к причинности, а у пострадавших поиск причинности обычно и так идет довольно интенсивно и болезненно. Практически все пережившие психологическую травму в той или иной мере переживают чувство вины. Вопросом «Почему?» можно значительно усугубить процесс самообвинения.

10. Не «выдавливайте слезу» и вообще не нажимайте на эмоции. Но если собеседник начал плакать — не бойтесь слез и пауз. Держите наготове салфетки или бумажные носовые платки.

12. Будьте активным слушателем — повторяйте за собеседником, проверяйте, правильно ли вы поняли его слова, подытоживайте или перефразируйте сказанное: это поможет вам, во-первых, убедиться в том, что вы правильно записали все факты, а во-вторых, поможет проявить эмпатию.

13. Не сравнивайте ваш опыт с их опытом. Лучше не говорить: «Я знаю, что вы чувствуете», вы этого не знаете. Можно упомянуть, что с вами произошел аналогичный случай — если он действительно произошел! — но не концентрируйтесь на собственных чувствах.

14. Снова, не сравнивайте — произошедшее с потенциально худшей ситуацией. Лучше не пытаться утешить человека, говоря «Могло быть и хуже»: это обесценивает страдание, лишает человека права горевать.

15. Не старайтесь обязательно выдать «волшебное» объяснение, утешение или «слова мудрости», от которых собеседнику моментально «должно» стать легче.

16. Внимательно СЛУШАЙТЕ и ПРИСУТСТВУЙТЕ. Старайтесь сами сохранять спокойствие и уверенность.

17. Старайтесь быть внимательны и деликатны в мелочах. Иногда это выполнить сложнее всего, но старайтесь не упустить из виду даже детали — например, если вы пришли брать интервью у вдовы, лучше не «ворковать» по телефону со своим супругом.

18. Будьте готовы остановиться, отступить или даже отказаться от интервью, если этого требует состояние вашего собеседника. Этот может быть тот случай, когда отказ от первоначального плана — не поражение, а признак силы и профессионализма.

19. (ВСЕГО ОДИН ПУНКТ ПРО САМИХ ЖУРНАЛИСТОВ, НО ВАЖНЫЙ) Отдавайте себе отчет в своих собственных переживаниях. Изучите свои реакции в стрессовой обстановке. Принимайте меры предосторожности и заботы о себе. Ваша безопасность и ваши эмоции — это, кроме прочего, ваш рабочий инструмент.

20. Не воспринимайте список этих рекомендаций как конечный. Дополните его своими собственными примерами, выводами и уроками.

При подготовке материала использовались тексты Марка Брейна (европейский Центр «Дарт» по журналистике и травмам) и книги Covering Violence: A Guide to Ethical Reporting About Victims & Trauma by William Coté and Roger Simpson (Columbia University Press, 2006).