Автоматизируем общение с пользователями
Всё, что может быть автоматизировано, стоит автоматизировать. Ответы на типовые вопросы, запрограммированные реакции на типовые действия пользователей — хорошая сфера применения ботов. Пока бот работает, вы можете заняться чем-нибудь человеческим.
ИИ-ассистент Vera EL PAÍS умеет мгновенно отвечать на вопросы о текущих новостях, искать статьи в архивах издания, а также рекомендовать книги, фильмы и кулинарные рецепты на основе материалов газеты. Доступен исключительно по подписке.
Бот в медиа — не обязательно сложный ИИ, способный поддерживать разговор на любую тему. Чаще это понятный сценарий: пользователь задаёт типовой вопрос, нажимает кнопку или выбирает маршрут — бот выдаёт готовый ответ. Такая автоматизация особенно полезна там, где редакция снова и снова объясняет одно и то же.
Бот помогает читателю найти материал на сайте, подписаться на обновления, узнать о мероприятии, пройти образовательный маршрут или получить подборку по теме. Он распространяет публикации, собирает вопросы аудитории и подсказывает, куда двигаться дальше. Боты на сайтах экономят время редакции и делают большой массив контента удобнее для пользователя.
Было исследование, которое научно доказало, что при общении с чат-ботом люди отвечают на вопросы лучше, чем когда имеют дело с электронной анкетой на эту же тему.
Михаил Алексеевский создатель антропологического чат-бота «Тигран»
Главная часть работы над ботом начинается не в конструкторе. Сначала — понять, с какой задачей приходит человек, какие ответы ему нужны и где маршрут может разветвиться. Нарисуйте разговор на бумаге: приветствие, варианты выбора, ответы, переходы, выход из диалога. Чем яснее логика, тем естественнее общение.
Начинайте с одной небольшой повторяющейся задачи. Не пытайтесь сразу построить цифровую редакцию или собеседника на все случаи жизни. Сделайте короткий сценарий, протестируйте на нескольких людях, найдите тупики и непонятные формулировки — и только потом добавляйте новые ветки.
Журналистка Лидия Останина в одиночку запустила в Телеграме чат-бот «Где отдохнуть в Ижевске» на базе одноименного канала. Бот подсказывает лайфхаки для проведения лучшего уикенда, знакомит с глэмпингами, кафе, ресторанами и детскими игровыми.
Посмотреть проект
Чтобы привлечь внимание к теме бездомности, авторы проекта создали чат-бота, который рассчитывает этот самый индекс и доказывает, что практически каждый может оказаться на улице
Посмотреть проект
«Эли» отвечает на вопросы о физиологии и психологии взросления, любви, отношениях и сексуальном здоровье, профилактике и лечении ВИЧ. Чат-бот — часть экосистемы, которую создает ЮНЕСКО. Проект реализован совместно с социальной сетью ВКонтакте.
Посмотреть проектСоздание бота требует умения логически мыслить и выстраивать последовательности действий. Важно хорошо знать и понимать процесс, который вы автоматизируете.
Вспомните свой опыт общения с ботами. Что именно вас в них раздражает? Найдите примеры сценариев, по которым работают боты, посмотрите, как они устроены изнутри.
